GÉNÉRALITÉS

En vigueur à partir du : 28.01.2019
Dernière mise à jour : 03.04.2024

Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales. En créant un compte de joueur sur le site Web, vous confirmez votre consentement aux conditions générales.
Les lois maltaises s'appliquent aux Conditions générales. Dans le cas où il existe d'autres versions linguistiques des présentes Conditions, c'est toujours la version anglaise qui prévaut.
Si un ou plusieurs aspects des conditions générales devaient être déclarés nuls par un tribunal compétent, les autres conditions générales resteraient valables
Le site Web www.manekicasino.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est détenu et exploité par N1 Interactive Ltd, une société constituée en vertu des lois maltaises et portant le numéro d'enregistrement C 81457, dont le siège social est situé au 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malte.
Le site Web est autorisé et réglementé par l'autorité maltaise des jeux (Malta Gaming Authority) en vertu de la licence MGA/B2C/394/2017 émise le 01/08/2018. Les jeux de NetEnt sont autorisés par l'autorité maltaise des jeux (MGA) sous le nom de NetEnt Malta Limited dont le numéro de licence est MGA/CL4/184/2004. Indépendamment des jeux joués, tous les dépôts et retraits sont de la seule responsabilité de la Société et la Société a l'entière responsabilité envers le joueur de la gestion des fonds sur le compte de l'utilisateur.

MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions générales peuvent être modifiées par la société lorsque cela s'avère nécessaire. La Société informera les joueurs de tout changement important. Cependant, nous vous recommandons également de visiter régulièrement la page des Conditions générales pour vérifier les éventuelles mises à jour.
Si les Conditions générales subissent des modifications importantes, vous devez reconfirmer votre consentement avant que les modifications n'entrent en vigueur et que vous puissiez placer des mises sur le site Web.

QUI PEUT JOUER ?

En accédant au site et en y créant un compte que vous utilisez, vous confirmez et garantissez que les jeux d’argent en ligne sont légaux et autorisés dans la juridiction où vous êtes situé et que vous n’utiliserez pas le site tant que vous serez résident ou temporairement situé dans toute juridiction qui interdit l’utilisation du site.
Créer un compte de joueur
Lors de l'ouverture de votre compte, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles telles que votre prénom, votre nom de famille, votre date de naissance, votre lieu de naissance, votre adresse, votre nationalité et votre adresse courriel. Il est recommandé de vérifier que les données fournies lors de l'inscription et ultérieurement sont exactes et mises à jour.
Jeu préliminaire/provisoire
Veuillez noter que votre compte doit être vérifié dans un délai maximum de 30 jours à compter de l'inscription ou d'un dépôt de 150 euros.
Dépôts, gains et retraits
Les dépôts nécessaires à la participation au jeu et les gains sont directement et immédiatement crédités sur le compte du joueur. Les retraits seront traités à votre demande.
Obligation de paiement suite à la fermeture du compte du joueur
Si un compte est fermé, le casino procède au versement de tous les fonds restants sur le compte bancaire vérifié au plus tard dans les cinq (5) jours ouvrables. Aucun frais ne sera facturé pour le traitement du paiement. Votre compte doit être vérifié et satisfaire aux Conditions générales. Le casino Otherway se réserve le droit de retenir le retrait jusqu'à ce que les documents nécessaires soient fournis ou de ne pas effectuer le paiement en cas de violation des Conditions générales.
Réglage obligatoire de la limite de dépôt
Lors de votre inscription, il vous sera proposé de fixer une limite de dépôt mensuelle individuelle. Cette limite de dépôt ne doit pas dépasser 1 000 euros par mois et par joueur.
Rappel à l'ordre. La période d'attente supplémentaire après le rappel à l'ordre
Lorsque la fonction de rappel à l'ordre est activée, vous recevez toutes les heures une fenêtre contextuelle vous informant du temps écoulé, que vous devez valider pour pouvoir continuer à jouer. Une fois la confirmation de la fenêtre contextuelle de rappel à l'ordre effectuée, vous devrez attendre cinq minutes de plus avant de pouvoir continuer à jouer.
Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (« pays soumis à des restrictions ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel : Afghanistan, Anguilla, Australie, Belgique, République tchèque, Lituanie, Estonie, Israël, Iran, France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis et Futuna, Nouvelle-Calédonie) , Italie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Turquie, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Gibraltar, Jersey, Grèce, Chine, Jamaïque, Cambodge, Irak, Syrie, Myanmar, RDP lao, Angola, Cap-Vert, Paraguay, Macao, Hong Kong, Albanie, Pakistan, Liban, Côte d'Ivoire, Guatemala, Ouganda, Panama, Zimbabwe, Maurice, Nicaragua, Yémen, République centrafricaine, Soudan, Libéria, Îles Caïmans, Somalie, République du Congo, République démocratique du Congo , Corée du Nord, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Éthiopie, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, Serbia, Norway, Cyprus, Cuba, Ontario (Canada), Portugal, Romania, Georgia, Ukraine, Hungary, Algérie, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Biélorussie, Belize, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Burundi, Cameroun, Colombie, Comores, Ghana, Guinée, Guinée-Bisau, Guyane, Inde, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Mexique, Moldavie, Maroc, Mozambique, Niger, Nigéria, Niue, Macédoine du Nord, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Îles Turques et Caïques, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Netherlands, Poland, Japan. Le Casino ne peut pas garantir le bon déroulement des retraits ou des remboursements dans le cas où le joueur enfreindrait cette politique de pays soumis à des restrictions.
À l’intention des joueurs résidant en Allemagne uniquement : Veuillez noter que nous prélevons des frais de 5,3 % sur les paris d’argent réel, les centimes étant arrondis au chiffre supérieur.
Les frais seront débités de votre compte joueur au moment où vous effectuerez le pari. En d'autres termes, si vous placez un pari de 1 €, des frais de 0,05 € seront débités de votre compte joueur en même temps que le pari (1 € de pari + 0,053 € de frais arrondis à 0,05 €. Le montant total déduit sera de 1,05 €)
L’arrondi ne se fera qu’à partir du troisième chiffre après la virgule. Si ce chiffre est compris entre 1 et 4, on arrondira par défaut, alors qu’un arrondi par excès sera effectué s’il va de 5 à 9. Par exemple, 0,006 deviendra 0,01 ; 0,114 deviendra 0,11 et 0,14 restera 0,14.
Le Casino n'accepte que les joueurs adultes (l'âge minimum étant de 18 ans) et les joueurs qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction de leur lieu de résidence comme étant éligible pour les jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements existants dans la juridiction donnée, concernant les limites d'âge pour les jeux en ligne.
Le Casino n'offre pas ses services aux individus qui sont connus comme étant des Personnalités Exposées Politiquement (PEP). Si vous êtes reconnu comme telles, votre compte sera fermé et tous les fonds réels encore disponibles sur votre solde vous seront restitués.

DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez garder à l’esprit que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, comme l’exigent les politiques des fournisseurs de jeux, lesquelles peuvent changer de temps en temps. L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

Restriction absolue
NetEnt ne permettra pas que les jeux de casino NetEnt soient fournis à une entité qui opère dans l'une des juridictions ci-dessous (indépendamment du fait que les jeux de casino NetEnt soient fournis ou non par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées.
Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, British Columbia, Manitoba.
Territoires sur liste noire
Les jeux de casino de NetEnt ne peuvent pas être disponibles sur les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taiwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.
Territoires sur liste noire pour certains Jeux
Les jeux de la marque NetEnt suivants sont soumis à des restrictions supplémentaires en plus des territoires figurant sur la liste noire décrits ci-dessus :
3.1 Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée sur les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.
3.2 Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, États-Unis d'Amérique, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine.
3.3 Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée sur les territoires suivants : Indonésie, Corée du Sud.
3.4 Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée sur les territoires suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Iles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique , République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, États-Unis d'Amérique, Suriname, îles Turques et Caïques, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.
3.5 Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée sur les territoires suivants : Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.
Les jeux de la série Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que sur les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne , Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.
Les joueurs provenant d’Australie ne sont pas autorisés à jouer aux jeux d’Amatic.
Les joueurs provenant des pays suivants ne sont pas éligibles pour jouer aux jeux de Microgaming : USA, Singapour, Italie, Danemark, Afrique du Sud, France, Royaume-Uni, Espagne, Belgique, Australie, Taiwan, Philippines.
Les joueurs canadiens ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX (NextGen).
Veuillez également noter qu'en effectuant un dépôt au moyen de Paysafecard, Neteller ou Skrill, seuls les jeux NetEnt sont accessibles aux joueurs d'Allemagne en raison de la réglementation de la Malta Gaming Authority.

DEVISES ACCEPTÉES

Le site Web permet de jouer dans les devises suivantes : EUR, USD, CAD, NZD, ZAR.

FRAIS ET TAXES

Le joueur accepte et convient que tout impôt dû sur les gains est à sa charge.
Nous nous réservons le droit de déduire de votre paiement tous les frais et taxes liés aux jeux qui peuvent être applicables en fonction de votre activité de jeu, conformément aux lois de la juridiction de votre pays de résidence.

RÈGLES DU JEU

En acceptant les présentes Conditions générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site Web. Il vous revient de vous familiariser avec le pourcentage de gain théorique de chaque jeu.

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

En acceptant les présentes Conditions générales, vous confirmez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes d'argent. Le Casino décline toute responsabilité pour tout dommage financier éventuel résultant de votre utilisation du site Web.
Le Casino n'est pas responsable des défauts du matériel ou des logiciels, de l'instabilité ou de la perte de la connexion Internet, ou de toute autre erreur technique qui pourrait limiter l'accès au site Web ou interrompre le jeu des joueurs.
Dans le cas peu probable où une mise est confirmée ou un paiement est effectué par nous par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler toutes les mises acceptées contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réglant à nouveau toutes les mises aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où la mise a été placée en l'absence de l'erreur.
Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur d'un dépôt, d'un bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus ou de ce dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans porter préjudice aux autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas d'erreur de crédit, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.
Le Casino, ses administrateurs, ses employés, ses partenaires, ses prestataires de services :
• ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web est/sont adaptés à leur usage ;
• ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs ;
• ne garantit pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
• ne sauraient être tenus responsables de toute perte, de tout coût, de toute dépense ou de tout dommage, qu'il soit direct, indirect, particulier, conséquent, accessoire ou autre, découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.
Vous acceptez par la présente d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, ses employés, ses partenaires et ses prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux jeux.
Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez contrevenu aux Conditions générales du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participer au site Web.

UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

Chaque joueur ne peut créer qu'un (1) seul compte d'utilisateur personnel. La création de plusieurs comptes par un joueur (« Comptes dupliqués ») peut entraîner la résiliation de tous les comptes et la suspension de tous les gains. Tous les retours, gains ou bonus que le joueur aura obtenus ou accumulés pendant la période où le compte dupliqué était actif pourront être réclamés par nous, et les joueurs s'engagent à nous rendre sur demande tous les fonds qui auront été retirés du compte dupliqué.
Le joueur doit s'inscrire en personne en suivant les instructions à l'écran.
Le joueur ne doit pas donner accès à son compte ou permettre l'utilisation du site Web à un tiers, notamment à des mineurs.
Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne saurait être utilisé pour tout type de profit commercial.
Tout langage offensant ou obscène, ainsi que toute information commerciale ou promotionnelle, ne sont pas autorisés dans le champ « Pseudo » (Nickname) du profil du joueur. Si une violation est détectée, les membres du service de support ou d'autres employés de la Société peuvent remplacer le contenu du champ «Pseudo» par un contenu neutre. En cas de violation répétée, le compte du joueur peut être bloqué et tous les fonds confisqués.
Vous devez maintenir votre compte et mettre à jour vos données.
Droit de retirer son consentement. Dans les cas où nous nous basons sur votre consentement pour le traitement des données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
Nous pouvons également conserver des dérivés anonymes de vos données afin d'améliorer notre contenu et nos communications marketing lorsqu'une prise de décision automatisée est impliquée.
Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte d'utilisateur, qui, à notre propre discrétion, peut être un élément important de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons les efforts nécéssaires pour essayer de vous contacter au moment du retrait des fonds, mais si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre (par e-mail ou par téléphone) au cours des deux (02) semaines suivant la demande de retrait, le compte sera bloqué, puisque vous n'aurez pas réussi à effectuer la procédure KYC.
Si nous créditons par erreur votre compte utilisateur de gains qui ne vous reviennent pas, que ce soit en raison d'une erreur technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant restera notre propriété et sera déduit de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette envers nous. En cas d'erreur de crédit, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.
Dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui apparaît sur le serveur de jeu prévaudra. Vous reconnaissez et acceptez que nos registres constituent l'autorité finale pour déterminer les conditions et les circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.
Le Casino se réserve le droit de mettre fin à des jeux ou à des événements dans des circonstances exceptionnelles décrites ci-dessous. Si, en raison d'une erreur technique, un jeu ne fonctionne pas correctement après son démarrage, nous nous engageons à :a) annuler le jeu ;
b) rembourser le montant misé ; si le titulaire du compte dispose d'un crédit accumulé au moment de la défaillance du jeu, créditer la valeur monétaire du crédit sur le compte utilisateur du titulaire du compte ou, si ledit compte n'existe plus, en le payant au titulaire du compte d'une manière approuvée ;
c) informer le régulateur des circonstances de l'incident si nécessaire ;
d) de ne plus fournir les jeux ou services si ces derniers sont susceptibles d'être affectés par la même défaillance.
Nous nous réservons le droit de refuser une transaction, en totalité ou en partie, à tout moment et à notre seule discrétion. Aucune transaction n'est acceptée par nous jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de son acceptation. Si vous ne recevez pas de confirmation de l'acceptation de votre transaction, vous devez contacter le service à la clientèle.
Vous nous dédommagerez intégralement de tous les réclamations, responsabilités, coûts, dépenses (y compris les frais de justice) et de tous les autres frais qui pourraient résulter de votre violation des Conditions.

POLITIQUE ANTIFRAUDE

La société dispose d'une politique antifraude stricte et utilise divers outils et techniques à cet effet. Si le joueur est suspecté d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter : • participation à tout type de collusion avec d'autres joueurs• l'élaboration de stratégies visant à obtenir des gains injustes
• actions frauduleuses à l'encontre d'autres casinos en ligne ou de fournisseurs de paiement
• transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués
• la création de deux ou plusieurs comptes
• autres types de tricherie
• fourniture de documents falsifiés
• Jeu de roulette à faible risque dans lequel le joueur mise des sommes égales sur le noir et le rouge ou le pair et l'impair pour couvrir 25 ou plus des 37 numéros de la table. (Les paris sur le noir/rouge ne couvrent que 36 des 37 numéros possibles).
ou fait faillite dans son pays de résidence, la Société se réserve le droit de clôturer le compte du joueur et de suspendre tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas notifié ou informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit d'informer les organismes de réglementation applicables des actions frauduleuses effectuées par le joueur.
En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de :
- facturer au joueur une somme équivalente au solde disponible de son compte afin de compenser les dommages et les dépenses subis par un utilisateur du fait de la rétrofacturation ;
- réclamer d'autres dédommagements et pertes financières au joueur en le contactant par l'une des méthodes fournies lors du processus d'inscription (c'est-à-dire par téléphone, par e-mail, etc.) ;
- fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou de cette tentative.
Le Casino n'a aucune tolérance à l'égard des pratiques abusives. Tout joueur qui essaiera de profiter des offres de bienvenue du casino ou de toute autre promotion accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tout gain provenant de ces bonus, pour les raisons suivantes :
• utilisation de cartes volées ;
• rétrofacturation ;
• création de plus d'un compte afin de profiter des promotions du casino ;
• fourniture de données d'inscription incorrectes ;
• toute autre action susceptible de porter préjudice au Casino ;
Le Casino se réserve le droit de clôturer votre compte de joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à la discrétion absolue du Casino et sans obligation d'en indiquer la raison ou de donner un préavis.
Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du casino exige des documents (pièces d'identité, méthodes de paiement, factures de services publics еtc) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets susmentionnés, le casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo au cours de laquelle le joueur devra montrer ses documents.
Le casino se réserve le droit de retenir les paiements, s'il existe des doutes ou des preuves de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système du casino ou ayant tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Web.
Si vous avez connaissance d'éventuelles erreurs ou lacunes dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en tirer profit. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou lacune. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a le droit d'être indemnisé de tous les coûts liés à l'erreur ou à la défaillance, y compris tous les coûts encourus en rapport avec l'erreur/la défaillance en question et l'absence de notification.
Tout dépôt doit être misé trois fois (le joueur doit miser trois fois le montant de son dépôt) avant de pouvoir retirer les fonds liés à ce dépôt. Dans le cas où plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Dans le cas contraire, le Casino a le droit de facturer des frais pour la procédure de dépôt et de retrait, qui sont à la seule discrétion du Casino.
Vous ne pouvez pas utiliser des fonds provenant d'une activité ou d'une source illégale ou qui sont entachés ou associés à une quelconque illégalité ou à des moyens mal acquis. Conformément à notre politique de lutte contre la fraude, nous nous réservons le droit de payer tout retrait demandé, en partie ou en totalité, par le même moyen de paiement que celui par lequel un ou plusieurs dépôts ont été effectués. Nous nous réservons également le droit de payer tout retrait demandé directement sur votre compte bancaire.
La Société se conforme aux lois, réglementations et directives maltaises et européennes en matière de prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme. Les transactions suspectes peuvent faire l'objet d'une enquête par la Société. La Société se réserve le droit d'envoyer une déclaration de transaction suspecte aux autorités compétentes sans préavis ni autre référence à votre égard. En outre, en cas de transactions suspectes, la Société peut bloquer ou clôturer le compte et retenir tous les fonds comme l'exige la loi et/ou les autorités compétentes.
Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.

EFFECTUER UN DÉPÔT

Le site Web offre une variété de méthodes de paiement. Il s'agit notamment des cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que de diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] pour vous renseigner concernant les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.
La Société n'accepte pas les paiements provenant de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou de toute autre méthode de paiement enregistrée à votre nom. Si nous déterminons, lors des contrôles de sécurité, que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt original sera rendu au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est pas responsable de la perte des fonds déposés à partir de comptes appartenant à des tiers.
La société se réserve le droit à tout moment, en partie ou en totalité (à sa seule discrétion), de refuser de procéder à toute transaction que vous aurez demandée depuis le site Web si vous avez violé les conditions d'utilisation. Aucune transaction n'est considérée comme approuvée tant que vous n'avez pas reçu de confirmation de la part de la société. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de l'approbation de votre transaction, vous devez contacter le service d'assistance.
Il est de votre responsabilité de vous assurer avant de faire un pari que chaque transaction réalisée a correctement été effectuée.
L'historique de vos transactions peut être consulté en cliquant sur l'onglet "Portefeuille/Solde" dans votre profil.
Veuillez noter que le montant minimal des dépôts est de 20 € ou un équivalent en devise. Le montant maximal du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser.
Le site Web offre une variété de méthodes de paiement. Il s'agit notamment des cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard (3D Secure est obligatoire), ainsi que de divers portefeuilles Web. Les procédures, les conditions, la disponibilité et la durée des dépôts ainsi que les frais de chaque méthode peuvent varier en fonction du temps ainsi que du pays et de la méthode de paiement en question. Les conseils en vigueur sont disponibles lorsque vous vous connectez au site Web, sous la rubrique «Dépôts». Vous pouvez également contacter notre équipe de support pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.
Veuillez noter qu'en raison de la nature des crypto-monnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués par le biais du système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter vos jeux dans le casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.

POLITIQUE DE RETRAIT ET DE REMBOURSEMENT

Le montant minimal d'un retrait est de 20 € ou d'un montant équivalent en devise. Le montant maximal du retrait dépend de la méthode de paiement utilisée. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs fois.
Vos retraits seront traités dès que possible, mais n'oubliez pas que certains portefeuilles Web prennent jusqu'à trois (3) jours pour traiter la demande de retrait.
Le site Web prend en charge les paiements par transfert de crédit original (OCT) de Visa et par transfert de paiement de Mastercard. Les conditions supplémentaires sont que la carte de crédit respective ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte soit émise dans un pays pris en charge.
Pour Visa, les pays suivants ne sont pas pris en charge : États-Unis, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour.
Pour Mastercard, seuls les pays suivants sont pris en charge : Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni.
Veuillez noter que, même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir le succès du traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.
La monnaie de fonctionnement interne du site Web est l'euro. De ce fait, si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction, en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou par le système de traitement des paiements du Casino.
Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit ou de débit ou par toute autre méthode de paiement et que le montant du retrait est égal ou inférieur à celui déposé, nous nous réservons le droit de rembourser le montant du retrait sur la carte de crédit ou de débit ou sur toute autre méthode de paiement utilisée. Si le montant est supérieur à celui déposé, le montant excédentaire sera payé via l'une des méthodes de paiement alternatives.
La Société se réserve le droit de vérifier l'identité du joueur avant de traiter les paiements et de retenir les retraits pendant le temps nécessaire à la vérification de l'identité du joueur. Veuillez noter que lorsque les retraits cumulés atteignent 2 000 €, la procédure de vérification du joueur sera obligatoire. En cas de fausses données personnelles fournies par les joueurs, le retrait peut être refusé et le compte utilisateur peut être résilié. Le joueur en sera informé par e-mail. Dans certains cas, le site Web peut demander un selfie avec une pièce d'identité, un selfie avec une pièce d'identité et un signe spécial, ou un appel téléphonique. L'échec de cette vérification entraînera la clôture du compte et la confiscation des gains.
Si vous vous êtes auto-exclu du casino, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte et demander le retrait des fonds restants. Une fois que vous serez auto-exclu, veuillez contactez notre équipe d'assistance à [email protected] pour demander le retrait de votre solde. Notre équipe d'assistance vous contactera sous peu pour vous donner des informations concernant le retrait et vous assistera dans cette démarche.
Veuillez noter que l'auto-exclusion n'exempte pas le joueur de la procédure de vérification si celle-ci est requise par le casino pour procéder au retrait des fonds. Le montant restant sur votre compte sera payé conformément aux limites du casino.
La demande de remboursement peut être refusée par le casino si le joueur fournit de fausses données personnelles ou les modifie intentionnellement afin de contourner le système.
Le joueur ne pourra pas jouer tant qu'il n'aura pas accepté les conditions générales actualisées, mais il pourra retirer le solde réel.
Le montant maximal de retrait traité pour un joueur est de 1 000 € (ou l'équivalent dans toute autre devise) par jour, 5 000 € (ou l'équivalent dans toute autre devise) par semaine et 15 000 € (ou l'équivalent dans toute autre devise) par mois, sauf indication contraire dans les Conditions générales d'une promotion spécifique.
Pour les joueurs résidant en Finlande, les limites maximales de retrait sont fixées à 500 € par jour, 2 500 € par semaine et 5 000 € par mois.
Si vous gagnez plus de 15,000 €, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels de 15,000 € maximum jusqu'à ce que le montant total soit payé.
Tous les gains du jackpot progressif seront payés en totalité.
L'argent déposé dans le Casino doit être utilisé pour une activité de jeu. Pour cette raison, tous les dépôts doivent être misés au moins trois (3) fois.
Tous les frais qui peuvent survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

COMPTES DORMANTS

Si aucune connexion au Compte sur le site Web n'est effectuée (le compte est inactif) pendant une période supérieure à 12 mois, la Société se réserve le droit de facturer des frais de maintenance mensuels de 5 € à partir du 13ème mois à compter de la dernière connexion constatée.
Si le compte reste inactif pendant une période supérieure à 12 mois, un rappel sera envoyé par e-mail tous les mois à partir du 13e mois.
Si le compte reste inactif pendant une période de 30 mois, le solde du compte sera reversé au joueur.
Si le joueur est impossible à localiser, les fonds seront conservés par la société. Pour obtenir des informations sur la manière de rétablir les comptes fermés ou dormants, ou de récupérer les fonds détenus sur ces comptes, veuillez contacter le service clientèle.

RÉCLAMATIONS

Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que votre expérience de jeu chez nous soit positive, nous sommes conscients que vous pourriez éventuellement ne pas être satisfait du service que vous avez reçu.
Si vous avez une revendication à formuler, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected].
Dès réception de votre plainte, notre équipe d'assistance à la clientèle s'efforcera, dans un premier temps, de résoudre le problème afin de vous satisfaire. Si vous estimez que la question n'a toujours pas été résolue, vous pouvez demander que votre plainte soit transmise à notre équipe de direction pour examen.
Même si nous ferons tout notre possible pour nous assurer que toute plainte transmise à l'équipe de direction soit traitée dans un court laps de temps, si vous n'êtes toujours pas satisfait de la suite donnée à votre réclamation 8 semaines après qu'elle ait été transmise à notre équipe de direction, vous pouvez gratuitement adresser votre plainte à notre service de résolution des litiges (ADR) attitré, CasinoReviews.com, ou à l'Autorité des Jeux de Malte (MGA).
Vous pouvez contacter Casino Reviews en utilisant les coordonnées ci-dessous. Les plaintes doivent être soumises via le formulaire en ligne, sauf si l'on vous a demandé de soumettre votre plainte via un autre canal :
a) Pour soumettre une plainte à CasinoReviews.com, remplissez le formulaire sur la page suivante - https://casinoreviews.com/complaints.
Adresse : Bureau 1/2514, Niveau G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta'Xbiex, XBX 1120
E-mail : [email protected]
Les joueurs ont la possibilité de porter plainte gratuitement auprès de l'entité ADR. Que le joueur ait déposé une plainte auprès de l'entité ADR ou de l'Autorité des Jeux de Malte (MGA), cela ne remet pas en cause le droit du joueur d'engager des poursuites contre la Société auprès de tout tribunal compétent.
b) Pour déposer une plainte auprès de l'Autorité des Jeux de Malte, vous devez remplir le formulaire sur la page suivante : http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
Voici les coordonnées de la MGA :
Adresse : Suite 1, Niveau 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malte
Numéro de téléphone : +356 /1/3/4 +356 21316590/1/3/4
E-mail : [email protected]
Si vous jouez au sein de l'Union européenne, vous pouvez soumettre tout litige lié aux services fournis par la société via la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, disponible à l'adresse suivante https://ec.europa.eu/consumers/odr/main. /?event=main.adr.show2.